微软必应(Microsoft Bing)如何提高在多个市场的搜索结果质量

公司信息

微软是一家总部位于华盛顿雷德蒙德的美国跨国科技公司。它致力于开发、生产、许可、支持和销售计算机软件、消费电子产品、个人计算机及相关服务。该公司最著名的软件产品是 Microsoft Windows 系列操作系统、Microsoft Office 套件、Internet Explorer 和 Edge Web 浏览器。它的旗舰硬件产品包括 Xbox 视频游戏机和 Microsoft Surface 系列触屏个人电脑。

挑战

成功的搜索引擎用户体验主要取决于搜索结果的质量。高质量的搜索结果是准确的、及时的、全面的，没有垃圾邮件，且与用户搜索查询的需求息息相关。为了提高 Bing 搜索引擎的搜索结果质量，微软正在不断改进技术。他们在大型数据集上测试新创意，这些数据集是由评审和评估查询与结果对的评估人员开发而成。Bing 团队为美国和国际市场开发通用和专业的搜索引擎体验，因此 Bing 搜索结果具有文化相关性。

解决方案

在最初的试点项目中，我们是微软在美国市场的一个积极且灵活的合作伙伴。除了在几周内为项目组建和培训一支语言资源团队并迅速超越既定的质量标准之外，我们还提供了改进评估流程的建议。 由于第一个项目的成功，微软扩大了与我们的合作范围。从那以后，我们每月在全球十多个市场处理数百万条搜索数据，且搜索质量不断提高。 我们帮助 Bing 团队迅速拓展新市场。例如，在 2010 年初，我们在两个月内雇佣并培训了几十位数据标注人员。尽管整个项目的优先级在不断变化，但我们能在所有的截止日期之前完成工作，而微软的团队能增加基础架构，使项目变得可持续并不断提高质量。 我们开发了一个专有的数据分析和报告工具，以确保在所有市场进行有效、一致的报告。培训部门每月面向全球的标注人员设计并提供数百个小时的培训。项目管理团队的组织结构能满足业务增长需求，管理日常物流，而项目经理关注跨市场的运营。 当 Bing 团队继续试验新的搜索体验创意时，我们通过与微软团队的互动合作来协助他们开发新功能，用人工判断加以测试，并提供指南变更建议以提高数据质量。

成果

我们提供数据收集支持，允许开发人员对性能进行基准测试，并快速进入和发展新市场。我们的组织结构（包括内部招聘和培训部门）专为适应快速增长的业务和变化而构建。 无论是调整资源分配还是迅速进入新市场，我们都能够在不断变化的环境中满足 Bing 团队的全球需求。 我们是一个积极进取的合作伙伴，提供超出预期的服务和流程改进建议，帮助每位客户取得最大的成功。我们结合利用这些流程、广泛的全球专业资源网络、灵活的人员配置战略，以及卓越的项目和计划管理能力，交付高质量的数据集。